Возврат товара


1. Возврат товара надлежащего качества

В течение 14 дней можно вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине Huppa.ru.

Главное условие – отсутствие любых следов эксплуатации, полное сохранения товарного вида и упаковки.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

  • Полностью сохранен товарный вид изделия;
  • Сохранена оригинальная упаковка (все ярлыки и бирки);
  • Сохранены потребительские свойства (вещь не была в использовании, отсутствие пятен и постороннего запаха);
  • Возврату не подлежат некоторые товары надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. (детское нательное бельё и чулочно-носочные изделия - носки, чулки, гетры, колготы (согласно ГОСТ 17037-85 включены в ряд «Бельевое изделие» и «Чулочно-носочные изделия», пункт 5 Перечня); текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево) и другие – в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Чтобы вернуть товар, необходимо:

  • Написать предварительный запрос о возврате на info@huppa.ru;
  • Приложить заполненное заявление (скачать бланк);
  • Приложить копию документа, подтверждающего оплату товара и факт покупки товара у Продавца посредством Интернет-магазина на сайте у Продавца;
  • Указать полные банковские реквизиты для возврата денежных средств: ФИО, банк, БИК, корреспондентский счет, лицевой счет;
  • Направить указанный пакет документов Продавцу по адресу его местонахождения

Способы возврата товара:

  • Отправить товар и вышеуказанные документы для осуществления возврата Почтой России. Пересылка товара осуществляется за счет Покупателя.
  • Отправить возврат и прилагающиеся к нему документы (см выше) любой курьерской службой. Пересылка товара осуществляется за счет Покупателя.

Порядок и сроки возврата денежных средств:

  • Возврат денежных средств производится на банковский счет Покупателя в течение 10-ти дней с даты получения Продавцом возвращаемого товара и предоставления Покупателем вышеуказанных документов, оформленных надлежащим образом (в соответствии с «Законом о защите прав потребителей») При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки (если она производилась за счет покупателя) не компенсируются, т.к. данная услуга была оказана (п. 4 ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).
  • Обращаем внимание, вся возвращенная продукция проходит обязательный процесс проверки на качество. При обнаружении следов эксплуатации товара, а также при отсутствии или повреждениях упаковки и ярлыков, магазин оставляет за собой право отказать в приеме товара, предъявляемого к возврату.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, который покупатель возвращает по причине несоответствия заказанному (артикул, цвет, фасон, размер).

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью товара. Цветовые оттенки товара могут незначительно отличаться от представленных на сайте из-за различий в настройках мониторов.

Требования в отношении недостатков товара принимаются в течение гарантийного срока или срока годности.

Чтобы вернуть товар, необходимо:

  • При обнаружении существенных недостатков товара написать предварительный запрос о возврате на info@huppa.ru с приложением нескольких цветных фотографий товара, на которых четко видно обнаруженные Покупателем недостатки;
  • Максимально подробно описать обнаруженный недостаток;
  • Приложить заполненное заявление (скачать бланк);
  • Приложить копию документа, подтверждающего оплату товара, доставки, и факт покупки товара у Продавца посредством Интернет-магазина на сайте у Продавца;
  • Указать полные банковские реквизиты для возврата денежных средств: ФИО, банк, БИК, кор.счет, лицевой счет;
  • Направить указанный пакет документов Продавцу по адресу его местонахождения.

Способы возврата товара:

  • Отправить товар и вышеуказанные документы для осуществления возврата Почтой России.
  • Отправить возврат и прилагающиеся к нему документы (см выше) любой курьерской службой.

Порядок и сроки возврата денежных средств:

  • При возврате товара ненадлежащего качества возвращается полная стоимость товара и доставки (если она производилась за ваш счёт). При частичном возврате стоимость доставки заказа Покупателю не возвращается.
  • Возврат денежных средств производится на банковский счет Покупателя в течение 10-ти дней с даты получения Продавцом возвращаемого товара и предоставления Покупателем вышеуказанных документов, оформленных надлежащим образом, по итогам (после) проведения экспертизы качества товара (в случае такой необходимости).
  • Напоминаем Вам, что Покупатель вправе предъявить требования к Продавцу в отношении обнаруженных недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. Гарантийный срок на товар марки huppa соответствует установленным действующим законодательством срокам. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан за свой счет организовать и провести экспертизу спорного товара, при этом Покупатель вправе присутствовать при проведении указанной экспертизы. Если в результате проведенной экспертизы товара будет установлено, что недостатки товара возникли не по вине Продавца, в этом случае Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Обращаем Ваше внимание, что в момент доставки вам необходимо внимательно осмотреть товар в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи, убедиться в отсутствии механических повреждений, а также в том, что товар полностью соответствует заказанному (модель, цвет, комплектация, количество).

Согласно п. 4 ст. 26.1 закона РФ о Защите прав потребителей, Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Правила обмена и возврата товаров регулируются:

  • Гражданским кодексом Российской Федерации;
  • Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года №2300-1. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара;
  • Постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» от 27.09.2007 №612;
  • Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

По всем возникающим вопросам Вы можете обратиться к нашим специалистам.

Телефон 8 800 550-79-65

Электронная почта info@huppa.ru